Бонус Експрес објављује рецензије и податке како би помогао читаоцима да упореде оператере. Ова политика објашњава како поступамо жалбе на брендове казина које покривамо, шта можемо, а шта не можемо да урадимо и како да нас контактирате. Требало би да се прочита заједно са нашим Уредничка политика Методологија.
Шта јесмо — а шта нисмо
Ми смо не регулатор коцкања, лиценцирано тело за алтернативно решавање спорова (АРС) или корисничка подршка оператера. Не можемо замрзнути рачуне, присилно исплаћивати средства или поништити одлуке оператера.
We су независна уредничка публикација. Уколико жалба указује на проверљиве чињенице (статус лиценце, мере јавне примене закона, стални проблеми са плаћањем поткрепљени доказима), можемо истражити и ажурирати наше извештавање, резултате или структурирана поља како би јавни записи на нашој веб страници остали поштени и тачни.
Пре него што нас контактирате
- Прво користите званичне канале оператера — подршку, тим за жалбе и сваки пут ескалације за носиоца лиценце приказан у њиховим условима.
- Проверите своју надлежност — многи регулатори и шеме алтернативног решавања спорова (АРС) помажу само играчима у одређеним земљама. Ако испуњавате услове, подношење захтева надлежном органу или шема АРС-а је често прави пут до обавезујућег исхода.
- Прикупите доказе — датирани снимци екрана, имејлови, ИД-ови трансакција (редиговање осетљивих детаља) и кратка хронологија нам помажу да проценимо да ли можемо да потврдимо било шта са наше стране.
Како нам поднети жалбу
Пошаљите своју поруку путем нашег Контакт страница (или адреса е-поште приказана тамо, ако је применљиво). Користите наслов поруке Жалба у вези са казином и укључују:
- тачно име бренда и, ако је познато, правно лице или носилац лиценце.
- A неутралан резиме шта се догодило и какав исход очекујете.
- Датуми (приближно ако је потребно) и било који референтни бројеви оператер вам је дао.
- Прилози доказа или линкове (уверите се да су датотеке безбедне за отварање; можда нећемо преузимати извршне датотеке).
Приватност: Не шаљите пуне бројеве платних картица, лозинке или личне карте у чистом тексту. Редигујте бројеве рачуна на минимум потребан за идентификацију случаја. Обрађујемо личне податке у складу са нашим Политика приватности.
Шта ћемо урадити
- Циљ нам је признати суштинске жалбе у року од разумном року (обично у року од неколико радних дана). Сложени случајеви могу трајати дуже.
- Процењујемо да ли се проблем односи на чињенице које објављујемо, уредничка праведност, Или обрасци који припадају нашем моделу структуриране рецензије (на пример, поља која уносе у оцену поверења где је то применљиво).
- Ако можемо верификовати битне информације, можемо ажурирати релевантну страницу казина, дневник промена или поља са подацима и забележити значајне исправке где је то потребно.
- Ако не можемо да проверимо тврдње, можемо одбити да променимо садржај или можемо неутрално описати спор, не заузимајући страну.
Оно што нећемо учинити
- Ми не објављујемо неосноване оптужбе као чињеница, приватни лични напади, или садржај који ствара правни или безбедносни ризик.
- Не гарантујемо исходи са оператером, повраћај новца или надокнаду.
- Могли бисмо одвојити се од понављајућих, увредљивих или аутоматизованих слања.
Рецензије играча на нашем сајту
Ако су ваше повратне информације послате као јавна рецензија играча, модерира се под нашим Уредничка политикаТо је одвојено од овог поступка жалби, мада можемо да се позивамо на озбиљна питања када она утичу на чињеничну тачност.
Ескалација испред Бонус Експреса
За спорове око новца, затварања рачуна или услова бонуса, регулатор оператера или одобрени ADR (где је доступан) је обично одговарајући пут ескалације. Препоручујемо вам да користите те канале када испуњавате услове.
Промене ове политике
Можемо ажурирати ову страницу како бисмо одражавали промене процеса или законске захтеве. Верзија на овој URL адреси је она која важи када је читате.